הייטקופון מאפשר גישה נוחה ומהירה לקופונים, מוצרים ושירותים לחנויות ישראליות ובינלאומיות. עם זאת, חשוב להכיר את הזכויות הצרכניות שלכם בעת ביצוע עסקאות באינטרנט, על מנת להבטיח חווית קנייה בטוחה והוגנת.
תוכן עניינים
חוק הגנת הצרכן: מה מותר ומה אסור בעסקאות מרחוק
חוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, מהווה את הבסיס להגנה על צרכנים בישראל, ובכלל זה בעסקאות מכר מרחוק – עסקאות המתבצעות ללא נוכחות פיזית של שני הצדדים, כגון רכישות באינטרנט או בטלפון. סעיף 14ג לחוק קובע את זכותו של הצרכן לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המפרט את תנאי העסקה, לפי המאוחר מבניהם.
מה מותר לעוסק? העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מבניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי התאמה. כמו כן, העוסק רשאי לדרוש מהצרכן להחזיר את המוצר על חשבונו.
מה אסור לעוסק? אסור לעוסק לגבות דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה במועד. במקרים אלה, העוסק מחויב להחזיר לצרכן את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ולאסוף את המוצר מביתו. כמו כן, אסור לעוסק להטעות את הצרכן לגבי זכותו לבטל את העסקה או לגבות סכומים העולים על המותר בחוק.
חשוב לציין כי זכות הביטול אינה חלה על מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרים הניתנים לשעתוק או הקלטה שאריזתם נפתחה, או שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי שמועד מימושם חל בתוך 7 ימים.
שימו לב: חוק הגנת הצרכן תקף על אתרים של חנויות ישראליות ולא תקף על אתרים של חנויות מחו”ל.
מדריך מעשי: ביטול עסקה באינטרנט – צעד אחר צעד
ביטול עסקה שבוצעה באינטרנט מצריך ביצוע מספר פעולות בצורה מסודרת על מנת להבטיח את מימוש זכויותיכם. להלן מדריך מפורט:
- בדיקת זכאות לביטול: ודאו כי העסקה אכן ניתנת לביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן. שימו לב לתאריך הרכישה, מועד קבלת המוצר/מסמך תנאי העסקה, וסוג המוצר/שירות שנרכש.
- הודעה על ביטול: יש להודיע לעוסק על רצונכם לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך תנאי העסקה, לפי המאוחר. ניתן לעשות זאת בכתב (דוא”ל, דואר רשום, פקס) או בעל פה (טלפון, הגעה למקום העסק), אלא אם החוק מחייב הודעה בכתב. מומלץ לשמור תיעוד של ההודעה.
- החזרת המוצר: במידה והמוצר כבר סופק, יש להחזירו לעוסק במקום עסקו. עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה.
- קבלת החזר כספי: העוסק מחויב להחזיר לכם את הסכום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול. העוסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מבניהם, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה.
- תיעוד: שמרו תיעוד של כל התכתובות, קבלות, ואישורים הקשורים לעסקה ולביטולה. תיעוד זה עשוי להיות חיוני במקרה של מחלוקת.
טיפ חשוב: בצעו את כל הפעולות הנדרשות בתוך פרקי הזמן הקבועים בחוק. אי עמידה בלוחות זמנים אלו עלולה לפגוע בזכותכם לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי. במידה ונתקלתם בסירוב מצד העוסק, מומלץ לפנות לייעוץ משפטי או למועצה הישראלית לצרכנות.
מקרים מיוחדים: מוצר פגום, אזרח ותיק או עולה חדש – מה עושים?
קיימים מספר מקרים בהם חוק הגנת הצרכן מעניק זכויות מיוחדות לצרכנים:
מוצר פגום או אי התאמה: במקרה שהמוצר שהתקבל פגום, אינו תואם את ההזמנה או את הפרטים שנמסרו, הצרכן זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול. על העוסק לאסוף את המוצר הפגום מבית הצרכן.
אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות: צרכנים השייכים לקבוצות אלו זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך גילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהתקיימה שיחה טלפונית או התכתבות עם העוסק בעת ביצוע העסקה. העוסק רשאי לדרוש הצגת תעודה המוכיחה את השייכות לקבוצה הרלוונטית.
טיפים להייטקיסט הצרכן: רכישות חכמות באינטרנט
כצרכנים דיגיטליים מנוסים, הייטקיסטים יכולים ליישם מספר טיפים לרכישות חכמות ובטוחות יותר באינטרנט:
- בדיקת מדיניות החזרה: לפני ביצוע רכישה, קראו בעיון את מדיניות ההחזרה והביטול של האתר.
- שימוש באמצעי תשלום בטוחים: העדיפו שימוש בכרטיסי אשראי או שירותי תשלום מקוונים המציעים הגנה על הקנייה.
- תיעוד: שמרו תיעוד של כל העסקאות, כולל אישורי הזמנה, קבלות, ותנאי שימוש.
- זהירות מפני הצעות מפתות: היזהרו מהצעות שנראות טובות מכדי להיות אמיתיות.
זכרו, חוק הגנת הצרכן נועד להגן עליכם. הכירו את זכויותיכם ופעלו בהתאם כדי לבטל עסקאות שאינן לשביעות רצונכם.