קופון לרכישה ראשונה: מי זכאי לו ואיך החנות מזהה לקוח חדש

קופון לרכישה ראשונה הוא הנחה שחנות אונליין נותנת למי שנרשם לדיוור שלה. השאלה שחוזרת היא מי נחשב לקוח חדש, ואיך החנות יודעת.

התשובה הקצרה: לקוח חדש הוא מי שנרשם לדיוור וקיבל קוד למייל. בתקנונים שבדקנו אין הגדרה של איך החנות בודקת שזו ההזמנה הראשונה. מה שמוגדר הוא לאן הקוד נשלח, כמה פעמים משתמשים בו, ועם מה הוא מתחבר.

איך מקבלים קופון לרכישה ראשונה

נרשמים לדיוור באתר החנות ומאשרים קבלת פרסומות. הקוד נשלח למייל שנרשם, ולא מופיע באתר.

כך זה כתוב בשלושת התקנונים שבדקנו. בתקנון ההטבות של אילמקיאג' הקופון נשלח "בעת רישום לאתר ואישור הצטרפות לרשימת הדיוור", לכתובת המייל האישית.

בתקנון של קולומביה כתוב "נרשמים לניוזלטר ומקבלים קוד קופון של 5% הנחה במייל". בתקנון של טימברלנד הקופון נשלח במייל אחרי ההרשמה לדיוור.

איך החנות יודעת שאתם לקוח חדש

התקנון לא מגדיר את זה. באף אחד משלושת התקנונים לא כתוב אם הבדיקה נעשית לפי מייל, לפי חשבון או לפי היסטוריית הזמנות.

מה שכן כתוב הוא שהקוד שייך למי שקיבל אותו. באילמקיאג' הקופון "חד פעמי, אישי ואינו ניתן להעברה". בקולומביה הוא "לשימוש חד פעמי".

לכן המעשי הוא להזמין עם אותו מייל שנרשם לדיוור, ולהשתמש בקוד פעם אחת.

קופון לרכישה ראשונה או לכל רכישה

יש שני סוגים של ניסוח, וכדאי לדעת איזה מהם כתוב בתקנון של החנות.

"לרכישה הראשונה": הקוד מיועד להזמנה הראשונה באתר. כך כתוב בסעיף 4.6 בתקנון של קולומביה: "עבור הרכישה הראשונה. לשימוש חד פעמי". כך גם בטימברלנד: "לרכישה ראשונה באתר".

"תקף בכל רכישה, פעם אחת": הקוד לא מוגבל להזמנה הראשונה, אלא לשימוש אחד ולתוקף. באילמקיאג' ההטבה נקראת "לרכישה ראשונה באתר", אבל באותו סעיף כתוב "הקופון תקף בכל רכישה באתר", תוך 30 יום מיום הקבלה.

האם קופון לרכישה ראשונה מתחבר למבצע

בשלושת התקנונים שבדקנו כן. ההנחה של הקופון מחושבת מהמחיר שאחרי המבצע, לא מהמחיר המקורי.

בסעיף 4.5 בתקנון של קולומביה יש דוגמה: 30% הנחה ועוד 10% הנחה נוספת הם לא 40%, כי ה-10% מחושבים מהמחיר שאחרי ה-30%. בטימברלנד כתוב שההנחה "מחושבת מהיתרה לתשלום, לאחר ההפחתה של ההנחות".

חישוב לדוגמה עם קוד של 5%: פריט של 200 ש"ח בהנחה של 30% עולה 140 ש"ח. הקוד מוריד 5% מ-140 ש"ח, כלומר 7 ש"ח, והמחיר הסופי 133 ש"ח. ההנחה הכוללת היא 33.5%, לא 35%.

שני סייגים שכתובים בתקנונים: באילמקיאג' הקופון לא מתחבר להטבת יום הולדת, למחירי השקה ולמבצעים נקודתיים. באילמקיאג' ובטימברלנד אין כפל קופונים, כלומר קוד ההרשמה לא נכנס יחד עם קוד נוסף.

קוד עם NEW בשם הוא לא בהכרח קוד ללקוח חדש

שם הקוד לא מגדיר מי זכאי לו. בדקנו בעגלה של סטיב מאדן קוד שהמילה NEW מופיעה בשמו. הקוד חל על פריט מהקולקציה החדשה, ולא חל על פריט מהאאוטלט.

כלומר המילה NEW מתייחסת לקולקציה, לא ללקוח. לפני שמניחים שקוד מיועד ללקוחות חדשים בלבד, בודקים את התנאים שכתובים לידו.

קופון שמשויך לחשבון

יש חנויות שבהן הקופון לא נשלח במייל אלא נכנס לחשבון המשתמש. בTEMU קופונים הם חלק מ"תגמולים". בסעיף 12.1 בתנאי השימוש כתוב שלא כל המוצרים זכאים, שלא ממשים תגמולים במזומן, ושלכל סוג תגמול יש כללים משלו.

בסעיף 13.2 כתוב שאם החשבון נסגר, כל התגמולים שמשויכים אליו נמחקים.

מה בודקים לפני שמזינים קוד לרכישה ראשונה

1. לאיזה מייל נשלח הקוד: מזמינים עם אותו מייל שנרשם לדיוור.

2. עד מתי הוא בתוקף: קוד שפג תוקפו לא נקלט בקופה. באילמקיאג' התוקף 30 יום מיום הקבלה.

3. אם כתוב "לרכישה הראשונה" או "בכל רכישה": זה קובע אם אפשר לשמור את הקוד להזמנה מאוחרת יותר.

4. אם הוא מתחבר למבצע ולקוד אחר: קופון שמתחבר למבצע מחושב מהמחיר שאחרי המבצע.

5. על אילו פריטים הוא חל: בודקים בסיכום ההזמנה שההנחה ירדה על כל פריט.

סיכום: מה כתוב בתקנונים שבדקנו

החנות	ההטבה	איך מקבלים	שימוש ותוקף	עם מבצעים
אילמקיאג'	10% הנחה	רישום לאתר ואישור דיוור, הקוד נשלח למייל	חד פעמי, אישי, 30 יום מקבלת הקופון	מתחבר, למעט הטבת יום הולדת, מחירי השקה ומבצעים נקודתיים
קולומביה	5% הנחה	הרשמה לניוזלטר, הקוד נשלח במייל	חד פעמי, לרכישה הראשונה באתר	מחושב מהיתרה אחרי ההנחה הראשונה
טימברלנד	10% הנחה	הרשמה לניוזלטר, הקוד נשלח במייל	לרכישה ראשונה באתר, קופון אחד בהזמנה	מתחבר, מחושב מהיתרה לתשלום

שאלות ותשובות

מי זכאי לקופון לרכישה ראשונה?

מי שנרשם לדיוור של החנות וקיבל את הקוד למייל.

איך החנות יודעת שאני לקוח חדש?

התקנונים שבדקנו לא מפרטים את זה. מה שכתוב הוא שהקוד נשלח למייל שנרשם ומיועד לשימוש חד פעמי.

קופון לרכישה ראשונה תקף רק בהזמנה הראשונה?

בקולומביה ובטימברלנד כן. באילמקיאג' הקופון תקף בכל רכישה באתר, פעם אחת, תוך 30 יום. את הניסוח בודקים בתקנון של החנות.

קופון לרכישה ראשונה מתחבר למבצע?

בשלושת התקנונים שבדקנו כן, וההנחה מחושבת מהמחיר שאחרי המבצע.

קוד עם המילה NEW מיועד ללקוחות חדשים?

לא בהכרח. בסטיב מאדן קוד כזה חל על הקולקציה החדשה ולא על פריטי אאוטלט.

אפשר להעביר קופון רכישה ראשונה לחבר?

באילמקיאג' לא, הקופון אישי ואינו ניתן להעברה. ב-TEMU תגמולים משויכים לחשבון ונמחקים כשהוא נסגר.

איך בדקנו

קראנו את התקנונים באתרי החנויות וצילמנו את הסעיפים הרלוונטיים. את הקוד בסטיב מאדן הזנו בעגלה על שני פריטים, אחד מהקולקציה החדשה ואחד מהאאוטלט, ורוקנו את העגלה בסוף הבדיקה.

נבדק ונכתב על ידי צוות הייטקופון