התשובה הקצרה: קאשבק ב-KSP הוא לא כסף שחוזר לכרטיס. הוא קופון ב-SMS לקנייה הבאה באתר, וחלים עליו כללים משלו. הוא חל רק על מוצרים מסוימים, צריך לנצל אותו במלואו בבת אחת, ואי אפשר לשלב איתו קופון אחר.
דוגמה: בתקנון של KSP, בפרק על מבצעי כסף בחזרה, כתוב שההחזר הוא שווי מוגדר מראש, סכום קבוע או אחוז מהמחיר, שניתן כקופון דיגיטלי למימוש באתר. עוד כתוב שההחזר לא מקנה ללקוח זכות לקבל כסף.
איך מקבלים את ההחזר
ההחזר נשלח כקופון SMS לטלפון שבהזמנה או בכרטיס הלקוח (סעיף 3.5). הוא ניתן רק על מוצרים שצוין שהם מזכים, ורק אחרי שההזמנה שולמה במלואה. דמי משלוח לא מזכים בהחזר.
ההחזר מחושב לפי המחיר בחשבונית (סעיף 3.7). אם המחיר ירד לפני שקניתם, ההחזר קטן איתו. ובהזמנה לאילת, ההחזר מחושב לפי הסכום שחויב באילת, בלי מע"מ.
הכללים למימוש הקופון
| סעיף | מה כתוב |
|---|---|
| 4.1 | מממשים רק בקמפיין מימוש, על מוצרים שנכללו בו |
| 4.3 | הסל צריך להיות גדול משווי הקופון. אין עגלה של 0 ש"ח |
| 4.4 | עד 1,000 ש"ח החזר לקמפיין בהזמנה אחת |
| 4.5 | אין מימוש חלקי. משתמשים בכל הקופון בבת אחת |
| 4.6 | אין קופון נוסף באותה עסקה |
| 4.7 | הקופון לא חל על דמי המשלוח |
הכלל שהכי משפיע: אין מימוש חלקי (סעיף 4.5). קופון של 150 ש"ח על מוצר ב-120 ש"ח לא עובד, כי הסל צריך להיות גדול משווי הקופון. וגם אם הוא עבד, היתרה לא נשמרת.
קוד הנחה עכשיו או קאשבק לקנייה הבאה
לפי סעיף 3.8, קאשבק לא חל על הזמנה שבוצעה עם קופון שהחברה הגדירה כשולל את ההחזר. כלומר לפעמים בוחרים: הנחה עכשיו או קופון אחר כך.
דוגמה במספרים: במצלמה ב-1,649 ש"ח הוצג בנתוני המוצר באתר קוד שמוריד את המחיר ל-1,558 ש"ח, כלומר 91 ש"ח הנחה. נניח שעל אותה מצלמה יש קאשבק של 5%. הקאשבק שווה 82.45 ש"ח, אבל רק כקופון, על מוצרים מסוימים, בקנייה של יותר מ-82.45 ש"ח.
ההמלצה: כשההנחה המיידית קרובה לשווי הקאשבק, לוקחים את ההנחה. היא יורדת עכשיו, על המוצר שאתם קונים, בלי תנאים לקנייה הבאה. קאשבק משתלם יותר רק כשהוא גדול משמעותית מהקוד, ורק כשאתם מתכננים לקנות שוב באתר.
מה קורה כשמבטלים
לפי סעיף 5.1, ביטול עסקה עם מוצר מזכה יכול לבטל את ההחזר. ואם כבר מימשתם את הקופון לפני הביטול, שוויו מקוזז מהזיכוי (סעיף 5.2). כלומר מקבלים בחזרה פחות ממה ששילמתם.
ומוצרים שנוספו לקמפיין אחרי הקנייה לא מזכים בדיעבד (סעיף 3.6). בודקים שהמוצר מסומן כמזכה ביום הקנייה.
לפני שקונים בגלל קאשבק
1. בודקים שהמוצר מסומן כמזכה: בעמוד המוצר, ביום הקנייה.
2. בודקים אם יש קוד שמוריד יותר: משווים את שווי הקאשבק להנחה המיידית.
3. מתכננים את הקנייה הבאה: הסל צריך להיות גדול משווי הקופון, ממוצרי הקמפיין.
4. לא משלבים קופון נוסף בקנייה הבאה: אין כפל קופונים בעסקה עם מימוש החזר. קופונים שמגיעים מהערוצים של החנות הסברנו במאמר קופון מהאפליקציה או מהניוזלטר, ולמה קופון לא יורד על חלק מהמוצרים במאמר למה הקופון לא ירד על חלק מהמוצרים בעגלה.
שאלות ותשובות
קאשבק ב-KSP חוזר לכרטיס האשראי?
לא. ההחזר ניתן כקופון SMS למימוש באתר, ולפי התקנון הוא לא מקנה זכות לקבל כסף.
אפשר לממש חלק מקופון הקאשבק?
לא. לפי סעיף 4.5 אין מימוש חלקי, והסל צריך להיות גדול משווי הקופון.
אפשר לשלב קופון קאשבק עם קוד הנחה?
לא. לפי סעיף 4.6, בעסקה עם מימוש החזר אי אפשר להשתמש בקופון נוסף.
מה התקרה של החזר אחד?
עד 1,000 ש"ח לקמפיין בהזמנה אחת, לפי סעיף 4.4.
מה קורה לקאשבק כשמבטלים את העסקה?
ההחזר יכול להתבטל. אם כבר מימשתם אותו, שוויו מקוזז מסכום הזיכוי.
איך בדקנו
קראנו את תקנון מבצעי הקאשבק באתר KSP, ואת המחיר ומחיר הקוד לקחנו מנתוני המוצר באתר. שיעור הקאשבק בדוגמה הוא להמחשה, והחישוב מבוסס עליו.
נבדק ונכתב על ידי צוות הייטקופון